Гарантия на неоновые вывески

Мы отвечаем за качество наших изделий и хотим, чтобы неоновая вывеска долго радовала вас ярким и равномерным свечением. Поэтому на все неоновые вывески Homeneon действует гарантия 12 месяцев.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и заводской брак, обнаруженные при нормальной эксплуатации изделия. Если неисправность будет признана гарантийным случаем, мы бесплатно устраним проблему.

Что относится к гарантийному случаю?

Основанием для обращения по гарантии могут стать неисправности, возникшие не из-за внешнего воздействия или нарушения правил эксплуатации, а вследствие производственного дефекта.

К гарантийным случаям относятся:

• заводской брак материалов или комплектующих;
• дефекты сборки, допущенные при изготовлении;
• нарушение работы вывески, связанное с производственным недостатком;
• другие неисправности, возникшие по вине производителя.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Чтобы установить причину неисправности, нашим специалистам может потребоваться осмотр и диагностика изделия.

Что мы сделаем при подтверждении дефекта?

Если после проверки будет подтверждено, что неисправность возникла из-за производственного брака, Homeneon:

• бесплатно отремонтирует неоновую вывеску;
• либо изготовит новую вывеску взамен неисправной, если ремонт невозможен или нецелесообразен.

Подходящий вариант определяется после диагностики с учетом характера дефекта и состояния изделия.

В каких случаях гарантия не действует?

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие по причинам, не связанным с качеством изготовления вывески.

К негарантийным случаям относятся:

• падение изделия, удары и другие механические повреждения;
• неправильное подключение или эксплуатация с нарушением рекомендаций;
• самостоятельная разборка, ремонт или изменение конструкции вывески;
• воздействие воды и влаги, если изделие не предназначено для эксплуатации в таких условиях;
• повреждения, вызванные другими внешними факторами, не связанными с производственным браком.

Перед установкой важно учитывать условия, для которых изготовлена конкретная вывеска. Изделие, предназначенное для сухого помещения, нельзя размещать на улице, в ванной комнате, рядом с открытыми источниками воды или в местах с повышенной влажностью.

Как обратиться по гарантии?

При обнаружении неисправности свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Сообщите информацию о заказе, опишите проблему и по возможности приложите фотографии или видео — это поможет быстрее определить возможную причину поломки.

До получения ответа не разбирайте вывеску и не пытайтесь ремонтировать ее самостоятельно. Мы изучим обращение, подскажем дальнейшие действия и при необходимости согласуем передачу изделия на диагностику.

Наша задача — разобраться в ситуации и предложить обоснованное решение. При подтверждении гарантийного случая ремонт или изготовление новой неоновой вывески выполняется бесплатно.